当前经济形势下,银行业同质化竞争加剧,提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升某国有银行文明规范化服务满意度和美誉度,更好地满足客户金融服务新需求,深化服务品牌长效机制建设,2022年6月26日—7月1日,受某国有银行委托,绿色发展教育集团邀请李豪远老师开展为期9天的百佳网点创建辅导。
李豪远老师为多家商业银行打造出系统内的第一个“百佳”、和第一个“千佳”示范标杆。参与多个地方银协组织的百佳、千佳品牌网点达标评估活动的三方评估部分。在全国25个以上地区银协率先成功组织大型公开课,受邀参与多地银协部门组织的地方性达标评估细则优化提升和开展检查组授课。
图:辅导现场
辅导期间,李豪远老师围绕百佳网点打造的目标,根据网点实际情况,定制百佳网点打造流程与进度,结合168项执行标准细则不断完善与优化。从硬件环境、服务标准、档案体系、特色文化和迎检团队五个维度进行重点辅导和强化,有效地提高迎评银行网点通过率。